Perguntas Frequentes

Você pode me enviar um e-mail para venancioluiza@gmail.com ou utilizar o formulário de contato disponível no meu site.
Para acompanhar meu trabalho e ver o processo por trás da produção das peças, siga minhas redes sociais: Instagram e YouTube.

Sim! Aceito pedidos sob encomenda e colaborações especiais.
Se você deseja uma peça personalizada ou tem uma ideia que gostaria de desenvolver, entre em contato.

O prazo de entrega depende do estilo da peça e do nível de complexidade e detalhes que ela exige.
O prazo mínimo é de 20 dias, por isso é sempre bom se programar e solicitar sua encomenda com antecedência.

Por se tratar de peças artesanais, o pagamento será realizado em 2 parcelas:
• 50% na aprovação do projeto;
• 50% na entrega final.
O pagamento pode ser feito via transferência bancária ou PIX.

– Por parte do contratante:
Em caso de cancelamento por parte do contratante após o início da produção, será retido o valor correspondente à primeira parcela (50%), acrescido de uma porcentagem proporcional ao estágio de execução do projeto, considerando tempo de dedicação, processo criativo e materiais já alocados.
– Por parte da artista:
Em caso de impossibilidade por parte da artista em concluir ou dar sequência ao projeto, será devolvido ao contratante 20% do valor já pago, retendo-se 30% para cobrir gastos relacionados ao processo criativo, tempo de dedicação e materiais utilizados. A segunda parcela não será cobrada.

Não. Como todas as peças são únicas, feitas à mão e muitas vezes produzidas sob encomenda, não aceito devoluções por arrependimento ou insatisfação pessoal.

Alterações ou substituições só serão consideradas nos seguintes casos:
• A embalagem apresentava danos visíveis no momento da entrega e há provas fotográficas.
• O conteúdo da embalagem não corresponde ao pedido (trabalho incorreto ou incompleto).

Em qualquer um desses casos, entre em contato pelo e-mail me@luizavenancio.com em até 3 dias corridos após a entrega, anexando o nome da peça, fotos nítidas da embalagem e do produto, e uma breve explicação do problema.

Sim. Envio para todo o Brasil, com taxas de envio cobradas à parte.

Sim. No orçamento já estará incluso o valor da cúpula ou da moldura, dependendo do estilo da peça.

Para manter sua miniatura sempre bem cuidada e evitar danos, siga as orientações abaixo:

• Use um pano seco para remover o pó;
• Não utilize água ou produtos químicos;
• Sempre manipule a peça com cuidado.

Sim, tenho. Entre em contato para conversarmos ou para solicitar meu catálogo de obras.

No momento, não. Mas estudo a possibilidade de criar mini réplicas de animais no futuro.